В Eleven нет особых условий для возврата или обмена товара. Мы подчиняемся правилам, которые установлены в ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».Возврату и обмену подлежат товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.Срок получения товара не превышает 7 дней.

Обменять или вернуть товар можно по любой причине, если соблюдены условия возврата и обмена.
При вашем обращении для совершения возврата или обмена оператор может уточнить причину возврата лишь для того, чтобы уточнить наличие какой-либо проблемы и предложить альтернативные методы её решения.

Что такое возврат или обмен товара надлежащего качества?
Приобретенный товар не имеет дефектов, а причиной для возврата как правило служит: неправильно выбранный размер, пришедший товар не пришёлся по вкусу и другие причины, которые не связаны с дефектом / проблемой.
Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении покупателем следующих условий:
— Срок получения товара не превышает 7 дней.
— Внешний вид товара и его потребительские свойства сохранены. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены бирки, ярлыки, упаковка и комплектация (цепи и ремни к брюкам, аксессуары)
— Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом в нашей студии является кассовый чек, который вы получаете на электронную почту при осуществлении покупки на сайте)
Возврат денежных средств или обмен товара со стороны магазина DL Studio не превышает 7 дней с момента получения нами посылки. Возврату подлежит полная сумма, которую вы заплатили за товар.

Вы можете отслеживать движение заказ на всём пути следования, как по трек номеру, так и в личном кабинете.
После передачи посылки в почтовое отделение, на указанный при оформлении заказа e-mail мы отправим письмо, содержащее идентификатор отправления (трек номер).
Не стоит волноваться, если статус посылки не меняется первые 5-7 дней, это нормально, иногда информация по трек номеру обновляется с задержкой.

Что такое возврат или обмен товара ненадлежащего качества?
Если приобретенный товар имеет какой-либо дефект - речь идёт о товаре ненадлежащего качества.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества возможен при соблюдении покупателем следующих условий:
— Срок получения товара не превышает 7 дней.
— Внешний вид товара и его потребительские свойства сохранены. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены бирки, ярлыки, упаковка и комплектация (цепи и ремни к брюкам, аксессуары)
— Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом в нашей студии является кассовый чек, который вы получаете на электронную почту при осуществлении покупки на сайте)
Дополнительно, покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
— Замены товара: на аналогичный, на другой товар с переучётом цены.
— Уменьшить стоимость товара согласно недостаткам.
— Устранить недостатки самостоятельно. Например, заранее согласовать с нами услуги ателье и возместить расходы.
Возврат денежных средств или обмен товара со стороны магазина DL Studio не превышает 7 дней с момента получения нами посылки. Возврату подлежит полная сумма, которую вы заплатили за товар.

Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему и оставить только положительные впечатления о качестве услуг наших студий.
Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе "Контакты"
Расскажите нам о причине возврата и укажите номер вашего заказа. Если с товаром возникла проблема, приложите несколько фотографий места дефекта.
Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

— Возврат средств за товары или услуги производится на карту клиента, оплатившего товар.
Возврат осуществляется с нашего расчётного счёта и является подтверждённой банковской операцией. Нам не требуется номер вашей карты или другая информация.
— Чек о полном или частичном возврате средств поступает на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты.—
Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего вашу карту и как правило не превышает 2-5 рабочих дней.

Такая услуга в нашей студии не предусмотрена. Пожалуйста, не делайте так, а если сомневаетесь в выборе размера — свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе «Контакты», мы с радостью поможем выбрать правильный размер.